服务态度整改书

负面情绪这东西比较奇怪，特别事多人忙的时候，遇到一些愚蠢的部门问一些弱智的问题我总忍不住，新员工也就罢了，可有些居然还是堂堂部门经理，问的都是业务常识呀，咱又不是培训部，没空对其谆谆教导，不懂的话就往别处问，有本事就让上级区域经理或则总监过来找我嘛，我倒想他们是否真的好意思问出口。

老被这些傻逼缠身之后，我以前很好的脾气也变坏了，之前还有意识说要走回正轨，可自我感觉近期表现仍旧不佳，底下的人在这岗位呆的比我更久也有，说那老油条几次了也还是这样。这些本不是什么大不了的问题，可负面影响日积月累，终究也到矛盾爆发的时候。这不，前段时间领导让我去开会，我找了个合理化借口推了不参加。不过会议精神依旧传达了下来，说什么在公司众多领导面前，咱部门被点名批评，说的都是服务态度问题，而后领导回来又召开关于“服务态度”整改的专场会议，要求每人就此“服务”二字做即兴发言，我作为部门经理，发言自然是受到领导赞许的，讲话被点评说内容深刻，令人反省……这点表扬不算神马，对此我依旧负有责任，最后还不一样要写整改书！整改还要手写体，不能打印，以求印象深刻！！

整改书全文内容如下：

没担当部门经理之前，我就在部门基础业务岗有过历练，本部门的性质不比呼叫中心，不用像他们客服那样面对客户百般刁难甚至粗口成脏。现实中不论对内抑或对外，我们的业务压力都是小许多，轻松许多的。条件既是如此好，我们理应成为榜样才是，不想这电话语气不佳居然变成坏习惯，毛病日积月累到如今已是根深蒂固成为了顽疾。领导多次好心提醒，开会也多次严厉批评，至今我们接线语气仍旧让同事紧张、害怕乃至不愿来电打搅。用领导的话来形容，空运中心在公司其他同事的眼中本已神秘，其核心部门的地位更是如神一般超然。若非遭遇劫难，下面凡人谁敢打扰诸神的清修？

可“诸神”并非身怀绝技，也就身坐此位，才如此自以为是，这虚名本是他人授予，而成神之路也首讲修心，咱如此大声大吼，只当不懂真相的伪神罢了。既是伪神，那也自当小心谨慎以免犯了众怒，若不知悔改惹了真神，自有军令降下惩处乃至罢免职位，人不在要位也无实权，被轻视之后还遗留臭名，这最坏结果都是自个寻的，正所谓不作死便不会死。如今严令整改，说明一切尚可挽回。咱不仅回头，也要回身，以实际行动化解那积累的顽疾！

治病先断诊，吾以为此顽疾之根在于心，心态不正致其言行粗鲁，查看以往常常受人所托，久而久之便居高临下、心浮气躁。治疗良方便是端正心态，学会求人之法，此类情形本也屡见不鲜，求航司，求对方机场，求外发商等，每逢此时此景，咱就判若两人，语气瞬间转得温柔极致不似以往粗鲁。内心深处也只当自己受制于人，若问部门如何求咱办事，此等也算感同身受，将心比心，一切皆了然。

既看破了心态差异的真相，则不应再受他人恳求拜托语气的诱导轻浮，今后无论他人高捧还是低贬，咱有识之人都应是不卑不亢，他人若粗鲁无知，咱也自当与其无缘，这等超然一切之心态才是核心部门应有的心理素质。

底下员工有如此不良表现，也是平日情绪同化，互相体谅所致，我未能意识此乃负面情绪，蔓延会惹到众怒，以致部门受高层严批，我作为负责人难辞其咎，痛定思痛之后我决心严加管理，贯彻执行四不过三原则，一声警告二次整改三次处罚最后辞退。绝不养痈贻患让其祸害伙伴。