同门抢客

昨天服务的一个客户，上个月29号的时候在她熟悉的中信银行那边又买了一个年交5万，三年共交15万的意外理财险。

因为同样是中国人寿的保理财险，客户跟我关系这么好了，自然要解释一下为啥不给我做。大体是怪我没跟她说有这么好的一个产品做促销，因为是最后一天，她赶着只能在别人那边买了。

我当时挺诧异，这客户我很了解，当时我们主推的鑫福一生，我有邀请她到现场听解说，她刷了卡缴费之后她想了想，又不做了。对此我也没太多想法，只是打算过阵子年终大促，有新产品再告诉她的，是哪个同门伙伴给她推成功了一个我听都没听过的意外理财？同是广州的中国人寿，给客户促的产品我居然不懂，这不应该呀！

过了国庆，一直到昨天我才约到客户，方知银行那边合同都没出来，这搞得太久了，还有些细节没处理好，客户一直都在担心会不会出问题。客户既然找到我了，我自然得去帮她。跟着客户去到那家中信银行，客服经理跟客户也熟，打了招呼，就说合同刚出来。算算十几天了，这银保渠道出的合同真够慢的。

看合同封面，的确是我们公司的。不过是银保渠道那边的产品，对此不是很了解。只记得客户三月份的时候买过5万，没想到又买了同样的，那银保渠道为了冲业绩，借银行客服经理的名义做的好事，除了日期以及赠送的礼品不同，其他什么都是一样的。

既然如此，我就在旁边看着那银行客服经理怎么安抚客户忐忑不安的心，条款讲解利益演示都做过了，核心问题一直都在。为了冲业绩，当时银保的人唆使客户冒充了她老公签名做被保人。伪造签名在金融行业是很严重的事，合同作废不说，搞不好责任人被终身禁止从事保险都有可能，第二就是银保的人又忘了帮客户指定受益人，按照客户的说法，投保的时候从来没有人问她受益人应该是谁，虽然银行的客服经理安慰说没指定等于法定，但一想到要跟公公婆婆扯上关系，客户心底就不爽。

不爽就改呗，但我实事求是说了句改这个很麻烦，她老公常驻北京，等她老公回来补签名不说，改受益人又要补各种关系证明，这很麻烦的。客户听我这么一说就不爽了，有想退保的意思，只是银行送的价值两千多的大礼看着比较实惠，客户还在犹豫。

银行客服经理看到我这同行坐在客户旁边一直“添乱”，连忙打电话给银保的同事，看看怎么安抚比较好。我看他们冲业绩也不容易，就跟客户说先将礼品收下，合同拿走。反正合同签收之后还有十天犹豫期，后面客服中心电话也会回访。如果想退保，只要在犹豫期内跟客服中心说一声就行了。

路上跟客户边走边聊，感慨这银行代理保险的服务真差劲，客户以前在银行买的保险，都没有指定受益人的，这么一个大麻烦事过去也就算了。谁知现在也还是这样，合同出来又慢，相关风险又不说清楚，以为客户什么都懂，为了完成业绩就想快刀斩乱麻。要不是客户担心之后找到我，估计这又是一个大坑了。

鉴于都是中国人寿一家公司，客户就想将单子转给我做让我服务算了，可惜银行渠道的险种我们个险没法销售，让另一个朋友帮忙搞，单子挂过去佣金我拿是可以，但那礼品实在不好处理，人家银行那边都让了那么大利益给客户，我不给也不好。回来仔细一算，这单保险银行那边果真没赚什么钱。我就算真抢过来也没啥意思。

后面我就跟客户发微信，大体意思是她要真转过来给我，我也没法送这么大的礼，她若舍不得这个大礼，后面就要补老公的亲笔签名，还有关系证明都是麻烦，她想不想让老公知道还是另一回事。银保的人给她挖的坑够深了，真不放心的话，退掉这份保险也不是什么大不了的事，下个月我们做促销说不定会有更好的。