不负慈母爱女心

上个月预签一份理财险，历经N多曲折，A女士犹豫反复的次数我都记得不太清了，好不容易劝说先出合同看看，A女士还声明要保留犹豫期的撤单退费权。

因为是月尾冲刺的单子，隔了一个清明假期之后合同才出来，送过去客户也签收了。今天是犹豫期的最后一天，见A女士一直没有表示，临尾我就给她补上之前说好的附加险，扣款之后A女士才来电，又一次跟我玩180度反转，说不想做了，她要退费。

其实这份理财是B阿姨拿自己的养老钱给A女士做的长远规划。原则上来说只要B阿姨认同，一切都好办。只是悔不当初我盲目顺从B阿姨的意思，要给A女士电话里先解释一遍，然后又亲自跑到A女士公司对着条款逐条解读。我自信中国人寿大公司，外加产品本身也不错，以我如此诚恳的态度，即便之前犯下一些低级错误，这单生意应该也是可以做成。

可偏不巧A女士看似干脆利落，但心底对于妈妈这份关爱深感愧疚，这使她犹豫不定了。基于人性考虑，我留有足够的时间给A女士好好思考，直至产品即将停售的最后一天，A女士仍旧借口家里其他人反对，她不想做。于是B阿姨第二次来公司准备办理退费，其实她老人家仍旧想偷偷给女儿买，前提一定让A女士接受才行。若买了大家都不愉快，也没啥意思。我于是出面说服了A女士，先将合同出了仔细看看，要实在不满意，10天犹豫期内再退都可以。

清明节过后，合同出来了，礼品我也准备好了，送合同的时候，A女士就附加险的合同没有一块送来有疑问。我说是公司为了防止客户退掉主险，只买优惠的附加险，就规定了附加的优惠险种必须等主险犹豫期过才能做，A女士表示理解，但她却没接下礼品，说会再考虑一阵，我就想着会有变数吧。当时我也放开了心态，变就变吧，犹豫期内还有呼叫中心安排的回访，到时看客户会有什么反应，反正我是问心无愧，实在做不成也是命了。

只是呼叫中心那边的效率实在不敢恭维，迟迟没有给客户去电，基于百折不挠的精神，前几天我还试探了一下A女士的意思，大体是告诉A女士，我准备替她补全附加险，可柜台一定要等回访完成方可办理。这确实是柜台的要求，不过正好被我用来探口风，A女士回信息说当晚会确定给我答复，我就继续等咯。

所谓的答复其实没有，对于这不好伺候的“小主”，我也没再穷追不舍的问。一直到了今天这犹豫期临界日，公司通知我必须处理完上个月所有的遗留问题，我就打算“先斩后奏”。反正要退都是可以的，若是今天不搞，万一客户要做下去，公司以超期为由不给加了，那也是个麻烦。

做完附加险我立即扣款，正是这通知短信刺激到了A女士的神经，她马上打电话给我说不要做了，退费吧，这是她最后的决定。我招数用尽，就没打算再劝说挽留。该怎么办就怎么办，退费所需的资料什么的，先前都有准备，只是谨慎起见，我后面补了个电话告知A女士，这退费需要她妈妈B阿姨亲自过来办理。

A女士当时一听这要求，立马不高兴了。说我们欺骗客户，之前说好，准备了所有资料，退费的话，客户不用亲临也行。还说好签收之后三天左右会有回访，可事实上一直都没有来电，说我们公司就是想让客户忘了这个事，好拖过了十天犹豫期，客户想退都不行，还有这个附加险，要扣费也不说一声，这全都是套路，全都是骗人的……

我不能跟客户争辩，本身呼叫中心拖了这么久都没给客户回访，这已经超乎我的预料，“先斩后奏”也是我的问题。我就想着折腾大半个月，最后这些日子，A女士一直都没表示要反悔，那做下去也没问题吧。再说了，这也不是什么不可挽回的结果，要退就退吧，陪A女士这么久，我也累了，我就听她一直抱怨指责，嘴巴只说：“抱歉，我会尽力想办法减少麻烦”。

爆发点在于，我坚持要投保人B阿姨亲临，而A女士是不想再麻烦她妈妈，我违背了先前承诺，这让A女士很生气。照理说，做生意要守信为本的，玩这无赖也是我的无奈。因为A女士将这事拖到了犹豫期的最后一天，真要出个什么意外，退费没办理成功的话，B阿姨又不在现场作证，那我是跳进黄河都洗不清的，所以我坚持让B阿姨亲临公司一块办理退费。

或许是我的坚持，后面不久A女士又来电话，又一次180反转，告诉我这个理财险就这么做下去吧，她实在不想麻烦B阿姨第三次跑来公司。我将这消息通知主管锋哥，从头到尾锋哥都看在眼里的，觉得这么反复多变的客户我都搞定了，实在不容易。

关键时刻，呼叫中心忽然又变得给力了，没多久那边就很快完成了回访。A女士后面还给了我信息，说两个月后要将投保人换成她本人，由她本人亲自交费！

不忘初心，方得始终，B阿姨想帮小女儿弄个强制储蓄的愿望终于达成了，我由衷一笑！