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最近发的文章少了，倒不是因为忙，日记我有坚持写，只是不太想发表公开的文章。一方面是敏感时期，另一方面，慎言吧，接触到了一些领域，意识到了自己的肤浅，自当谦逊。

不知道自己不知道：什么都不懂，认知范围窄；不知道自己知道：了解了一点点，懂的不多都是零散片面的；知道自己不知道：开始有了点系统框架在那里，懂得大概方向；知道自己知道：到这已经算某方面一权威，可以独立研究或者探究

在金融保险行业混了近两年，最近开始酝酿着转型升级（实际已经开始行动了），应同行朋友的邀请，面试了他们中心支公司培训部的讲师，现在等着入职。

早些时候有位跳出去的前同事，也邀请过我加入他们公司，我接触过好几次他们老板，前阵子去东莞学习都是蹭那老板的面子过去的。没加入他们的原因很多，主要是觉得他们行业一般，其次是那边同事不够优秀，我过去若真的还是打工的话，还是很憋屈的。都说做过个险销售的人，要重新回去打工会很困难，如今我真的体验到那种感觉了。

同样也是这个前同事，之前跟着他拜访另一位在金融借贷领域创业的大哥，那大哥教诲我们要在一个行业沉淀足够久，说话才会有底气。可命运开玩笑，才听完教诲没几个月，那前同事就没回保险公司上班了。倒是我，一直坚持着，即便换了公司平台，也还是打算在这个行业继续走下去。

其实年初的时候那朋友就想请我过去做组训，二月份那时过去面试通过，拿到了offer，也做了入职体检。结果回去跟领导摊牌交心聊了一番之后，被领导劝了留下来。一方面，我自觉翅膀还不够硬，再者跟前领导有不浅的交情，他希望我能继续留下来，在业务上狠心拼一把，他会给我全力支持。如果到时候依然没做出好业绩，不说对不起别人，首先对不起自己。

如今又过了近一年，我真的对不起自己了，人虽然有继续成长，可钱赚得依然不够多，至少不是我想象中那般，人“穷”则思变。转型是必须的了，再提这个事时，领导表示理解，虽然他依旧不希望我走，但我是需要多赚钱的，这次我就果决了很多。同事们一听我说跳槽做讲师，就没再说挽留的话了，毕竟他们都认为我适合干这个……

其实我并没有做过讲师，只是这个职位需个险销售一年以上业务经验，且必须本科以上学历，这两点就足以筛掉大部分人了。我只不过是被朋友内部推荐罢了，既是碰到了合适的机会，那就得抓住。若换做几年以前，我是不太敢动的，如今出来跑了业务久了，心态都不一样了，该拼的时候就要拼！

虽然是继续留在保险这个朝阳行业，离开时回头看了过去自己所在的部门，直接领导锋哥做了10年业务，上上级何经理更是保险行业20年的老业务。销售方面他们的确都是一等一的高手，可团队管理方面实在不敢恭维。的确，我来这一年多看着团队壮大了不少，可管理却真的没跟上，这或许是困了他们很久的地方。

就我自己来说，虽然领导三番五次让我担任各种角色锻炼，可我也承认自己一直以来并没有尽全力，因为做业务的我只关心如何赚业务的钱，至于如何帮新人做辅导、主持会议、增员等等均不是我的重点，有那么一阵子因为各方面都不出色，我焦虑了很久。后来我明白了，业务高手的脑筋必须很灵活，而我只适合专注做一件事。虽然我能强迫自己灵活起来，但这样会很不舒服……

跳出舒适区难受了这么久，我当然也受益匪浅，业务方面我确实有了不错的进步，但市场竞争却比以前更激烈了，听闻隔壁的职场采用了分工合作，团队配合，海量扫客的战术，而我们却因为内部管理者的种种原因，别说超越别人，就连抄袭模仿都可能做不到，在核心竞争力这点我们团队无法跟别人拼，而我作为一个业务线的，自知没有足够能力改变这一切，就不能继续窝着浪费时间了。

至于外行人对保险这个行业有多少多少的误解，我也不好一一解释，只能说在这个行业呆得越久，知道的水就越深，保险市场的确很大，也的确非常乱，所以赚钱的人很多（当然赚不到钱被淘汰的更多）至于最近比较热的互联网保险，尤其是微信开卖保险，我只能表示“呵呵”。有书本预言到2050年以前保险销售员有99.99%的几率被人工智能淘汰，我对此也坚信不疑，但在那之前，有更多的岗位已经被淘汰了！

上个月预签一份理财险，历经N多曲折，A女士犹豫反复的次数我都记得不太清了，好不容易劝说先出合同看看，A女士还声明要保留犹豫期的撤单退费权。

因为是月尾冲刺的单子，隔了一个清明假期之后合同才出来，送过去客户也签收了。今天是犹豫期的最后一天，见A女士一直没有表示，临尾我就给她补上之前说好的附加险，扣款之后A女士才来电，又一次跟我玩180度反转，说不想做了，她要退费。

其实这份理财是B阿姨拿自己的养老钱给A女士做的长远规划。原则上来说只要B阿姨认同，一切都好办。只是悔不当初我盲目顺从B阿姨的意思，要给A女士电话里先解释一遍，然后又亲自跑到A女士公司对着条款逐条解读。我自信中国人寿大公司，外加产品本身也不错，以我如此诚恳的态度，即便之前犯下一些低级错误，这单生意应该也是可以做成。

可偏不巧A女士看似干脆利落，但心底对于妈妈这份关爱深感愧疚，这使她犹豫不定了。基于人性考虑，我留有足够的时间给A女士好好思考，直至产品即将停售的最后一天，A女士仍旧借口家里其他人反对，她不想做。于是B阿姨第二次来公司准备办理退费，其实她老人家仍旧想偷偷给女儿买，前提一定让A女士接受才行。若买了大家都不愉快，也没啥意思。我于是出面说服了A女士，先将合同出了仔细看看，要实在不满意，10天犹豫期内再退都可以。

清明节过后，合同出来了，礼品我也准备好了，送合同的时候，A女士就附加险的合同没有一块送来有疑问。我说是公司为了防止客户退掉主险，只买优惠的附加险，就规定了附加的优惠险种必须等主险犹豫期过才能做，A女士表示理解，但她却没接下礼品，说会再考虑一阵，我就想着会有变数吧。当时我也放开了心态，变就变吧，犹豫期内还有呼叫中心安排的回访，到时看客户会有什么反应，反正我是问心无愧，实在做不成也是命了。

只是呼叫中心那边的效率实在不敢恭维，迟迟没有给客户去电，基于百折不挠的精神，前几天我还试探了一下A女士的意思，大体是告诉A女士，我准备替她补全附加险，可柜台一定要等回访完成方可办理。这确实是柜台的要求，不过正好被我用来探口风，A女士回信息说当晚会确定给我答复，我就继续等咯。

所谓的答复其实没有，对于这不好伺候的“小主”，我也没再穷追不舍的问。一直到了今天这犹豫期临界日，公司通知我必须处理完上个月所有的遗留问题，我就打算“先斩后奏”。反正要退都是可以的，若是今天不搞，万一客户要做下去，公司以超期为由不给加了，那也是个麻烦。

做完附加险我立即扣款，正是这通知短信刺激到了A女士的神经，她马上打电话给我说不要做了，退费吧，这是她最后的决定。我招数用尽，就没打算再劝说挽留。该怎么办就怎么办，退费所需的资料什么的，先前都有准备，只是谨慎起见，我后面补了个电话告知A女士，这退费需要她妈妈B阿姨亲自过来办理。

A女士当时一听这要求，立马不高兴了。说我们欺骗客户，之前说好，准备了所有资料，退费的话，客户不用亲临也行。还说好签收之后三天左右会有回访，可事实上一直都没有来电，说我们公司就是想让客户忘了这个事，好拖过了十天犹豫期，客户想退都不行，还有这个附加险，要扣费也不说一声，这全都是套路，全都是骗人的……

我不能跟客户争辩，本身呼叫中心拖了这么久都没给客户回访，这已经超乎我的预料，“先斩后奏”也是我的问题。我就想着折腾大半个月，最后这些日子，A女士一直都没表示要反悔，那做下去也没问题吧。再说了，这也不是什么不可挽回的结果，要退就退吧，陪A女士这么久，我也累了，我就听她一直抱怨指责，嘴巴只说：“抱歉，我会尽力想办法减少麻烦”。

爆发点在于，我坚持要投保人B阿姨亲临，而A女士是不想再麻烦她妈妈，我违背了先前承诺，这让A女士很生气。照理说，做生意要守信为本的，玩这无赖也是我的无奈。因为A女士将这事拖到了犹豫期的最后一天，真要出个什么意外，退费没办理成功的话，B阿姨又不在现场作证，那我是跳进黄河都洗不清的，所以我坚持让B阿姨亲临公司一块办理退费。

或许是我的坚持，后面不久A女士又来电话，又一次180反转，告诉我这个理财险就这么做下去吧，她实在不想麻烦B阿姨第三次跑来公司。我将这消息通知主管锋哥，从头到尾锋哥都看在眼里的，觉得这么反复多变的客户我都搞定了，实在不容易。

关键时刻，呼叫中心忽然又变得给力了，没多久那边就很快完成了回访。A女士后面还给了我信息，说两个月后要将投保人换成她本人，由她本人亲自交费！

不忘初心，方得始终，B阿姨想帮小女儿弄个强制储蓄的愿望终于达成了，我由衷一笑！