首先是上个月，接了一位年过50的大叔的投保健康险的申请，划不划算先不论。料定是要体检的，事先就跟大叔强调了体检需自费，并且有两种可能性：体检通过，国寿承保，体检费全额由国寿报销。第二种可能就是，体检出有问题，国寿评估认为风险过大，不予承保，作为国寿准客户，产生的体检费可以优惠打五折。
看这位大叔烟瘾挺大的，料他体检会有问题。等体检报告出来一看，公司不出所料拒绝承保。给的书面答复也挺有意思：诊断发现甲状腺弥漫性病变样，有结节。需观察，延缓承保，意思是未来至少一年都无法购买健康险，过一年后看情况再说。
大叔知道投保被拒之后，便想我帮忙看看是否能将体检费也全报了。当时我没有立即答复不可能。只答应看看先，就这么拖了一个多月，想来想去也确实没有办法，他追着问来，我又说等等，一直到前几天，我终于正式电话给他答复，说找了很多领导，确实没有办法报销了，希望他能谅解。
大叔当时很不高兴，说这样搞没啥意思的，当时说要体检，他就不想搞了，碍于朋友介绍才没拒绝之类……我说很抱歉，我确实尽力争取过了，公司规定没办法。另外体检报告上除了甲状腺，还有甘油三酯明显偏高，轻度脂肪肝之类的问题需要注意，大叔说这些他单位体检都知道，这次体检他根本没必要做……最后很不愉快的挂了电话。
事后总结，为啥投保之前我例行询问他身体是否健康，有无大病史，住院史之类的问题时，帮转介绍的大姐，以及他本人都说身体很好，没生过病。现在体检结果出来了，又说这些他早知道，体检原本没必要做的，害得他体检费白出了……
朋友说是我的问题。例行询问，不代表客户一定清楚你想了解的是什么。甘油三酯高，轻度脂肪肝之类太常见了，客户潜意识里都不觉得这是身体健康的大问题，不认为这是必须如实告知的。我必须清楚提示他类似哪些情况应该告知，虽然这未必能改变拒保的结果。或许不用浪费人家体检的费用……
第二件事是，昨天拿了一部旧的酷派8720L去回收市场卖掉，我以为能卖个七八十的。结果问了好几个回收手机，有些不要，要的只报了十几块的价格，最后才卖20元人民币。
虽然这机子是国内第一款移动4G手机，移动公司充话费赠送的，1G运存，4G机身空间，1280×720屏幕，四核1.2G处理器。用了几年，尚有八成新，配置如今看来虽然很低，但我万万没想到居然贱卖到如此。在我看来即便拆了零件的价值也远远不止20，何况重新翻新一下再出口卖到第三世界国家都还能赚钱的。
可事实就这么残酷呀，一顿快餐的钱卖了一部智能手机，回收的人说是手机更新淘汰太快了，大把比这更好的手机可以回收，何必要这种低端的，牌子又不是特别好的废旧货？想想也是，市场价格决定一切，即便你自认为价值远不止，但价格就这样。
当然这手机也有些问题，系统中毒不轻，重新刷机或许能解决问题，只是我懒得弄了。回收市场那帮人应该能解决问题。这也不算什么特别大的故障了。
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把工作做细到没有任何抱怨还是需要很多耐心和素养的。你感觉希望不大，也就懒得想更多了。
其实我无所谓希望大不大，毕竟做保险这行功利心不能太强，客户能感受得到的，我的确是一开始没留心这些细节。
说实话，对于这类客户，确实不知道你想问什么。潜意识里面，都不太会影响健康，而且他都不关注。
另外就是想抱着从保险那里弄到什么好处，结果没想到好处没得到，还要亏一半的体检费，站在百姓的角度，当然不愿意啦。
的确是这样的，所以老油条总会跟客户说，保险的体检跟医院的体检不一样，自作聪明的客户还当这话说笑呢，如今看来，同样的体检报告，医院认为问题不大，保险这边就直接拒保了……
或许下次应该先问 ：“请问我能看一下您最近的体检报告吗？”之类。
甲状腺脂肪肝三高我也有，你不说我完全不会想到保险会在乎这个。
基本体检结果完全相同，医院只是将结果用于健康警示，而保险则是用来风险评估，任何不正常的指标都会加大承保风险……血压偏高，血糖偏高，投健康险基本都会被拒的！因为这两项指标短期看不出问题，长期看来会极大的增加患病风险……
感觉，这个工作也不容易啊~搞不好都生气~另外你的拖字诀不错哦
拖是我无心的，毕竟我也要努力为客户争取点利益，实在争取不到才如此说
旧手机做个热点什么的 也能发挥作用啊 20块太少了
我也觉得卖贱了，可惜市场行情是如此，用来做热点的话，手机那点电量不够用半天热点的。算了
旧手机可以拿来做闹钟或者家用监控什么的，卖了可惜了。
你不说，我还想不起来手机可以做监控，话说一个监控摄像头都不止20块了，哈哈
对，我还是觉得你的拖字诀套路打得有点深。
这不是套路，只是无意中产生了这么一个效果