“敲诈”中移动30元

中移动推广“和钱包”的事我早有听闻，财大气粗的移动直接砸钱的事屡见不鲜了，本来我对那些小恩小惠之类是没多大兴趣的，就听朋友说他充了500话费，中移动送了400电子券可以到很多商家消费，然后华润万家那边又有满100送20的活动，可以叠加享受，叠加之后感觉超划算。

前天晚上是月底，给手机充值了100元后就收到了这么一条短信，告知我符合二季度目标客户预存话费送和包电子券营销活动。6月2号晚上十点之前回复BB100代码就能登记参加。想到华润万家貌似离我不远，我每个月的话费充了也就充了，若能白白拿现金券那倒也是好事，收到短信之后，我昨晚就咨询了10086，故事就这么开始了。

我跟第一个客服咨询，对方回答“和包”送电子券的活动有几个，那个充500送400的我不是受邀客户，因而无法参加。但既然收到了短信，就是能参加这边另一个的活动，这活动是最多充200送100电子券。这个客服告诉我，要参加充200送100的档次，就回复“BB200”至10086，登记后于六月底之前充值200就行了。电子券是下个月，也就是七月份才能到账。

然后我如约回复了代码，结果弹回提示竟然是：对不起，您并非活动邀请客户，不能参加！！什么鬼？我不是的话，那之前你发给我短信做什么？

然后我就马上打了第二次10086反应问题，第二个客服是还是女的，她亲切的告诉我，必须是一次性充值200，等系统显示到账之后，才能申请参加这个活动。好吧，那我就充值200！反正话费也要分月返还的，就当提前储蓄一下。

不得不说，中移动的系统比较强大，月初扣费，缴费高峰期，充值的话费还是很快就到账并确认了，然后又一次回复代码申请，仍旧弹回拒绝信息……

第三次打10086，这次接的客服是男性了，我当时心中有点火气了，直接就问怎么回事，为啥一而再再而三的说我不是受邀客户，骗我充值也不是这样玩的。

这会客服估计被吓着了，仔细查看了后台，也确认我话费充了这么多，然后才很抱歉的告诉我，其实我这个“4G随心王”套餐并不能参加这个活动。

我这才想起自己用的这个套餐是绝种的“好套餐”——4G随心王99元档次，用流量打电话，99元/月可以打一千多分钟的国内电话。且全国无漫游。正因为太优惠，所以中移动的促销活动，都特别注明了几个绝种套餐，如“万花筒、不限流量、随心王套餐”不在参与范围内，要参加必须转换套餐。当然，转出去之后就无法重新办理回来了。

解释我理解，但我不能接受就是为何系统短信，乃至前面第一、第二个客服连续都告诉我，确认了我是可以参加这个活动的，对方说很抱歉，这需要调取录音进一步核实，他没有权限处理了，需要将问题记录下来反馈上级。最迟明天下午三点之前会给我答复。

中移动的客服中心还是很高效的，今早十点的时候10086就给我来电了，确认了我是没有资格参加这个活动。对于前面两位客服误导的事，对方说要进一步调取录音核实查证。这对我来说当然不是什么好消息，没给我好处，告诉我这个有何用？

傍晚快六点的时候，10086又来电话了，还是那个客服，告诉我前面客服确实失误，误导了客户，她对此非常抱歉。这个问题她们会记入考核处理，并积极整改，加强业务知识培训等等……这些都是废话。我就说一句：你们误导了我，让我一下子充了那么多话费，平常我都不是这样充值的，如此下来，你们是不是应该承担点责任？对方显然有准备，说会帮我申请30元的话费充值补偿，这个补偿会在一周内到账，因为是直接打入账户，所以不能开发票……

事情就到此结束了！也不是什么大事。因为我同时也有使用电信的卡，也试过跟电信的客服中心打交道，总的来说，还是中移动的客服中心比较高效，电信的10000号不论白天，还是黑夜，都要排队，而且经常等不到人工接入。反观对比10086，接入人工都能很快响应。不管是投诉，还是异常处理，都有满意的答复。正所谓财大气粗好办事，移动能做大不是没理由的。